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Il nuovo assetto sociale che in progressivo aumento vede una sempre maggiore presenza di immigrati ha determinato una nuova tipologia di pazienti e un nuovo assetto sia organizzativo, attraverso la strutturazione del progetto sulla mediazione culturale, sia formativo attraverso i corsi di formazione a tutte le figure professionali dell.Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata Verona ed esterni. L'obiettivo globale è far si che la figura del mediatore diventi una esigenza primaria nella relazione medico/infermiere e paziente di cultura altra. A tal fine è necessario che siano presenti mediatori di qualità e operatori sanitari pronti ad accogliere una nuova tipologia di pazienti che presentano bisogni culturali, religiosi e sociali diversi dai nostri. Il mediatore diventa quindi risorsa sia per la persona sia per il servizio che può così progettare degli interventi in grado di rispondere alle reali esigenze del soggetto. Questi percorsi formativi sull'umanizzazione e centralità del paziente, attraverso un approccio multidisciplinare, desiderano creare momenti di riflessione e migliorare la competenza degli operatori sanitari per fornire una assistenza secondo cultura.
